Cuida tu imagen y comunicación, hoy es fundamental, “una imagen vale más que mil palabras”.
La comunicación que realizas de tu actividad, va muy asociada a la imagen que proyectas, no solo hacia tus clientes sino también a lo que las empresas denominan “partes interesadas”.
Sabes cual son estas partes en tu organización, te dejo un ejemplo muy general, pero en función de tu negocio podrías añadir o quitar elementos. Cada una de las partes tiene necesidades y expectativas diferentes, por lo que en función de cada una de ellas deberás cuidar tu comunicación adaptándola a sus necesidades.
| Parte interesada | Necesidades y expectativas |
| Clientes | Calidad, precio, desempeño en la entrega de productos o servicios |
| Propietarios / accionistas | Rentabilidad, Transparencia |
| Personas de la organización | Buen ambiente de trabajo, Estabilidad laboral, Reconocimiento y recompensa |
| Proveedores y aliados | Beneficios mutuos y continuidad |
| Sociedad | Protección ambiental, Comportamiento Ético, Cumplimiento de la legislación y reglamentos |
Fuente Norma ISO 9004-2009
La misma información se puede trasmitir de manera diferente a las personas de la organización y a los clientes.
La comunicación debe ser horizontal y vertical teniendo en cuenta las necesidades de las partes interesadas.
Hoy en día con el desarrollo de las redes sociales, y otros medios de comunicación es cada vez más importante, no solo mantener la comunicación tradicional sino estar presentes también en la red, en los medios, pero la presencia solo no vale, si realmente no trasmitimos ni comunicamos, incluso puede ser negativo.
El otro día estaba buscando en una base de datos determinadas clase de empresas, para contactar con ellas, buscaba como todo el mundo en Google, no os podéis imaginar, la cantidad de negocios, que no tienen web, ni están en ninguna red, me lleve una gran sorpresa, y la mayoría de las que disponían de Web, mejor no comentar la comunicación que ofrecían.
La mayoría de las empresas no piensa que una buena comunicación, puede mejorar su imagen, reputación, calidad, etc. y utilizan la política de oídos sordos y confunden comunicación con información.
La comunicación también debe incluir la comunicación no verbal, o escrita, comunicamos con nuestra imagen, en cómo vamos vestidos, como son nuestros documentos, (presupuestos, facturas, proyectos, cartas, correos), incluso con nuestro coche o camioneta.
Muchas de las comunicaciones no verbales, las podemos poner al día y modernizar usando plataformas como KEYANDCLOUD, que nos permiten, no solo lo comentado en anteriores blogs, hacerlas bien y sin errores, para cobrar antes y mejor, sino trasmitir una imagen de organización, por pequeña que sea, de calidad, de que cuidamos los detalles, en estos es en los que nos podemos diferenciar de la competencia porque son en los que se fijan mas los clientes.
En las empresas grandes el tema de la comunicación, la resuelven con departamentos del mismo nombre, pero para nosotros ya sabemos que esto no nos vale, que podemos hacer.
Habrá que repasar algún blog anterior, hemos definido ya nuestra política y objetivos.
Si es así, algo podemos hacer en relación con la comunicación, tanto interna como externa. Porque todo debe estar alineado con la política y objetivos que hemos definido, anteriormente.
Qué imagen trasmitimos y comunicamos a nuestra familia ( o colaboradores)?, ósea internamente, les comunicamos nuestros anhelos, objetivos, es verdad que también les comunicamos los problemas y fracasos, pero también es verdad, que siempre nos querrán ayudar y nos dan consejos y soluciones, que a veces como necios no admitimos, pero sin querer, les estamos haciendo participes de nuestra vida / negocio, de nuestra visión.
Ellos se sentirán importantes, motivados y sabrán cual son los objetivos y políticas que queremos conseguir. Y sabrán hacia donde hay que dirigir los esfuerzos.
Pero cuidado con el caso contrario, colaboradores insatisfechos, desmotivados, nos pueden hacer un destrozo de imagen y reputación, con sus comentarios a sus contactos sociales. Y más ahora con las redes sociales.
Qué imagen trasmitimos (externa) a nuestros clientes / amigos, proveedores / aliados, sociedad / vecinos, lo habéis pensado. y que pasa con los cuñados y mas parentescos, esto dará para otro blog.
No se trata de engañar a nadie, se trata de que tengan la mejor imagen de mi organización, pero fiel, y al mismo tiempo vean, que las apariencias no engañan. Eso si en función de cada actividad hay unos mínimos exigibles, a no ser que seamos genios y la sociedad nos lo tolere, pero estos casos son muy escasos.
En nuestras comunicaciones, escritos, correos, entrevistas, blogs, facturas, presupuestos, comentarios, redes sociales, debemos de tener un mínimo de excelencia.
Qué imagen o comunicación, puedo trasmitir si voy a una boda en chándal, o de traje a una matanza de cerdo extremeño, o con una factura errónea y llena de faltas, o un presupuesto manchadas las hojas de café.
Qué pasa si en nuestra organización no cogemos el teléfono, no contestamos, o el que contesta es un borde, ponte en el lugar del cliente, que pensarías.
Continuamente estamos comunicando, aunque no lo pensemos o seamos conscientes. Por favor cuídalo, y hazte visible, algún cliente potencial está buscando lo que tú haces.
Participar en acciones solidarias, ser activo en tu asociación, participar en foros y congresos, también mejora tu imagen y comunicación.
Innova, usa las herramientas y redes disponibles, son baratas y eficaces y tu imagen y comunicación se verá proyectada, mejorada y visible para más clientes, y más clientes es más negocio, más ingresos. Pero se consciente de que imagen quieres comunicar, porque si no, no tendrá ningún sentido lo que hagas. Y habrás perdido el tiempo y dinero.
