Una pasarela de pago no es más que un servicio que se implementa en las tiendas online para llevar a cabo el proceso de facturación electrónica, con el objetivo prioritario de facilitar el proceso de pago a los clientes.
En función de la pasarela de pago y del software de facturacion online que se introduzca en una tienda, la experiencia de compra de los clientes puede ser mejor o peor a la hora realizar los pagos.
El propietario de una tiene electrónica lo que busca es que sus clientes puedan navegar, consultar y comprar cómodamente, de manera segura y con rapidez a la hora de realizar el pago.
No sirve de nada tener un diseño creativo o los mejores productos, si a la hora de realizar el pago un cliente no encuentra más que complicaciones o no sabe ni cómo tiene que pagar.
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¿Cómo funcionan las pasarelas de pago de los ecommerce?
Cuando un cliente finaliza su compra y pasa a la pasarela de pago, emplea un número de tarjeta de crédito o débito e introduce los datos de la misma en el espacio que la plataforma solicita.
Es entonces cuando el navegador de dicho cliente cifra los datos y los envía a la tienda donde ha realizado su compra. Por su parte, el cifrado es el que envía los datos protegidos con el objetivo de que ningún tercero pueda leerlos o caparlos.
Para llevar a cabo el cifrado de los datos de los clientes, el software de facturación online utiliza el sistema TLS (Transport Layer Security) o el sistema SSL (Secure Socket Layer).
Es en este momento cuando los datos del cliente se incorporan a la plataforma de pagos de la tienda, de forma totalmente segura y cifrada.
Posteriormente, la plataforma de pago se pone en contacto con el banco del vendedor y lleva a cabo la entrega de todos los detalles de la tarjeta de crédito o débito del cliente.
El banco reenviará a su vez la información a la plataforma del banco del usuario que ha realizado la compra, para realizar las comprobaciones oportunas en cuanto a los datos con el objetivo de realizar la autorización.
El banco del cliente comprobará entonces los datos y si estos son correctos, es entonces cuando enviará la autorización de la compra al banco del vendedor. Puede darse el caso de que el banco del comprador no apruebe la operación, por motivos de conexión o falta de los fondos necesarios, en cuyo caso enviará un mensaje.
Aunque este proceso parezca complicado, tan solo se extiende unos segundos para que se apruebe o rechace la operación.
¿Qué aspectos hay que tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pagos?
A continuación, se enumeran una serie de aspectos o criterios que conviene tener en cuenta para la correcta elección de una pasarela de pagos:
1. Simplicidad y tiempo de integración
Es importante elegir un método de pago a través del cual los usuarios puedan registrarse con total facilidad, aceptando pagos vía móvil, cuya configuración resulte sencilla para el vendedor, que esté al día con las reglas referentes al PCI y que pueda integrarse en la página web y funcione las 24 horas del día.
2. Costes
Para una correcta elección del método de pago adecuado en una tienda online, es necesario sopesar los costes que derivan de cada uno de ellos, como pueden ser: el coste por transacción (gasto por cada vez que se realiza un pago), el coste de implementación asociado a cada método de pago y el coste de mantenimiento.
3. Seguridad y estabilidad
Cuando se habla de comercio electrónico, un aspecto crucial es la seguridad. Además, otro aspecto fundamental es la capacidad que tenga el software del sistema.
Hay que valorar que el método de pago tenga una API o una interfaz para programar aplicaciones que permita realizar la gestión del pago sin la necesidad de que el usuario abandone la tienda online.
Es importante también disponer del certificado SSL para la seguridad.
4. Atención al cliente y soporte
Es necesario un método de pago que disponga de atención al cliente y soporte técnico vía telefónica, email o chat todos los días de la semana las 24 horas.
5. Método eChecks
Un método que permite a los usuarios pagar de forma directa desde su cuenta del banco.
6. Registro de suscripciones
Algunas pasarelas de pago permiten pagos que sean recurrentes y registro de suscripciones.
La gestión de una pasarela de pagos requiere conocer aspectos importantes tales como: las características de cada pasarela, los datos para su mejora, lo métodos de seguridad para incrementar la confianza de los clientes, así como las adaptaciones necesarias con respecto al tipo de comprados y su perfil de compra.
También es necesario estar al día de las pasarelas o métodos de pago que demandan los clientes.
